成人约会站Ashley Madison品牌转型：试图摆脱偷情网站形象

　　导语：美国科技博客TechCrunch今天发表署名哈杰·简·坎普斯(Haje Jan Kamps)今天撰文称，Ashley Madison的新管理层试图重塑这个婚外情网站的形象，但他们的广告片似乎并没有切中要害。

　　以下为文章主要内容：

　　Ashley Madison如今已经成为不忠诚和不安全的代名词时，面对这样的现状，应该如何拯救这样的品牌呢。这显然是该公司新任CEO和总裁面临的挑战。

　　新的领导团队给出的答案是：彻底改造这个品牌及其代表的含义——但这样做就够了吗?

　　对该公司CEO而言，Ashley Madison的现状堪比噩梦。很多人或许感觉Ashley Madison的名字很陌生，但实际上，他们的整个用户数据库都曾被黑客盗取并披露到网上，导致该公司前任CEO下台。此事为何引发如此轩然大波?因为Ashley Madison是一个婚外情网站，所以他的敏感数据泄密必然产生巨大的影响。此事至少与两起自杀案件有关。

　　重塑品牌

　　我跟该公司新任CEO罗布·赛格尔(Robe Segal)展开了一番沟通，并询问了他们更改品牌的原因。

　　“真的要问这个问题吗?”赛格尔说，他显然认为这是记者提出的最愚蠢的问题。“大家都知道过去发生了什么，知道我们经历过什么。但我们发现，我们有45%的用户其实是单身，但我们的品牌并没有反映出这一现状。我们希望能够更有包容性，尤其是对女性用户更加友好。”

　　但赛格尔和Ashley Madison新任总裁詹姆斯·米勒西普(James Millership)都相信该公司仍有生命力。“我认为重塑品牌是至关重要的。”米勒西普说，“这可以帮助人们重新认识我们。”

　　具体来说，Ashley Madison希望吸引更多的用户。

　　“我们希望通过重塑品牌形象来吸引那些之前对Ashley Madison不感兴趣的人。”赛格尔说，他也承认这并非易事。

　　之前很多婚外情用户之所以被曝光，是因为黑客找到了他们的信用卡信息。所以，如何说服用户输入信用卡信息便成为一大难题。“我们每天都要面临艰巨的任务。”

　　关注安全

　　在遭遇了近年来最轰动的黑客事件之后，如何重新获得消费者的信任便成为重中之重。

　　“加强对安全问题的关注是我们掌舵公司的前提条件。”米勒西普说，西格尔也非常赞同这一观点。“我们部署了更好的支付方法，而且通过了PCI Level 1认证。这项工作是去年9月完成的，我们因此成为了行业领导者。”

　　除了从技术层面提升安全性外，该公司还在各个层面加强安全意识。该公司还聘请了业内顶尖专家帮助其恢复声誉。

　　“我们正在与德勤合作，由他们为我们提供全天候网络安全监控服务。”赛格尔解释道。

　　更改名称

　　除了重塑品牌外，公司名称也将从Avid Life Meida改成ruby。

　　“没错，我们把公司名字改成了ruby。我们希望这能起到效果。”米勒西普说。大概公司并没有更改其旗舰网站的名称。

　　“我们认真研究了这个名字。”赛格尔承认。虽然他并不认为黑客事件是好事，但不可否认的是，黑客事件发生前，很多人都没听说过这家网站。而在黑客事件发生后，该网站反而实现了快速增长。

　　“这个品牌最终获得了极大的认知度。”赛格尔说，他们最终决定保留Ashley Madison的名称。他还表示，该公司即将推出其他一些产品。

　　总体来看，对于该公司及其140名员工而言，这的确是一次巨大的变化。Ashley Madison已经搬到了多伦多的新办公室，其领导团队也声称将继续快速增长。

　　全球广告战略

　　Ashley Madison将推出新的品牌，并通过一系列新广告展开重新定位，目标是重新塑造潜在客户对Ashley Madison的认知。

　　目前还不清楚这项措施的效果。该公司目前发布的广告主题包括一个在地铁上偷瞄女孩的男人、一对毫无激情的夫妇、一段隐含3P意味的短片。虽然我不想对广告提出批评，但这些广告的主题似乎完全一致：“忧伤的男人见到迷人的女孩后兴趣大增。”可是，如果Ashley Madison希望推动性别平等意识，并加强对女性用户的吸引力，完全可以制作更好的广告。

　　想要让Ashley Madison摆脱婚外情网站的名声似乎有些愚蠢。事实上，当黑客事件曝光后，很多人的反应是：“我以前就知道这个网站该有多好。等到他们的安全问题解决后，我也要上去看看。”因此，婚外情反而有可能成为该公司的一大卖点。

　　Ashley Madison的转型能否成功还有待时间的检验。精通技术的用户在这样的网站上输入自己的信息前肯定会再三考虑，但这或许并非重点所在。相信会有足够多并不了解技术的用户帮助这样的网站做大规模。(书聿)